客戶滿意度調查 (CSI)

CSI 客戶滿意度調查

行銷研究機構Vector Market Research是市場研究領域的專家，旨在研究滿意度水準並計算客戶滿意度指數（CSI）。

Такие исследования являются очень ценными с практической точки зрения в том случае, если их реализация осуществляется методологически корректно. Чаще всего маркетинговые исследования уровня удовлетворенности клиентов проводятся для производителей автомобилей, банков и страховых компаний, а также розничных сетей.

我們使用歐洲CSI指數模型，其中潛在變數的屬性適應所研究的產業、細分市場和公司的特徵。

中證客戶滿意度指數模型基於以下潛在變數：

形象：對品牌/公司的整體評估，消費者協會與公司的專業聲譽和可靠性相關。

消費者期望是根據現有資訊、廣告和該類別的先前經驗形成的。

感知品質：根據實際使用體驗對產品性能的評估。

感知服務品質：對顧客服務要素的評估，包括服務可用性、員工能力、友善程度等。

價值，或產品和服務的品質與購買產品或服務所花費的金錢的比率。在某種程度上，這是消費者認為的價格和品質的平衡。

顧客滿意度的研究屬於量化行銷研究的一部分，透過個人訪談或電話調查的形式進行。在某些情況下，可以進行線上研究。

為了正確分析所獲得的數據及其後續解釋，需要使用統計方法，例如因子分析和迴歸分析。這些方法與其他計算元素的結合，不僅可以計算滿意度指數，還可以確定每個屬性對 CSI 指數的貢獻。

如需獲得有關 CSI 指數以及行銷研究機構 Vector Market Research 進行的其他行銷研究的建議或更多詳細信息，請透過電話 (495) 6427856 或發送電子郵件至 service@vectorma.ru 聯繫我們公司的專家。