- Главная
- 神秘顧客
行銷研究中的神秘購物方法是透過電話溝通、親自訪問特定地點或由專家作為真實買家根據特定場景提出電子郵件請求，以評估整個組織的工作品質、個別部門或個別員工。 此外，神秘購物方法使您能夠獲取營運訊息，以便將您的市場報價與競爭對手的市場報價進行比較。
透過神秘購物方法，最常評估員工的工作是否符合組織中所製定的某些標準。
在使用神秘購物方法進行研究之前，我們建議對現有標準進行審核，以確保它們相關、易於理解並符合當前客戶的實踐和需求。
在某些情況下，除了標準之外，還建議建立員工和客戶在各個溝通階段的互動過程的描述。
建議神秘顧客評估的參數清單不應保密，而應提供給需要評估的員工。 在這種情況下，檢查將按照大家都知道的規則進行，這意味著專案的結果將更加有用。
使用神秘購物方法的項目可以透過電話與研究組織互動或親自拜訪的方式進行，也可以同時使用這兩種方法。
使用神秘購物方法的項目最常在以下行業需求：
- 零售貿易（各個領域，包括超市、藥局、家用電器和消費性電子商店等）
- 金融部門（銀行、投資公司、保險公司）
- 汽車產業（神秘顧客研究經銷商代表在不同階段與顧客的溝通品質）
Vector Market Research行銷研究機構的秘密購物人員由分佈在俄羅斯不同地區的250多位經驗豐富的專業人士組成。
所有神秘顧客都擁有至少2年在各行業使用神秘顧客方法實施專案的經驗，例如汽車業、HoReCa、奢侈品等。 神秘顧客接受 Vector Market Research 的專業訓練。
為了確保研究的高質量，對秘密顧客進行強制輪換。
Vector Market Research 秘密購物者擁有的主要品質：
所研究類別的經驗和能力
優秀的溝通能力
心理學基礎知識
靈活性
符合研究目標的外表和服裝要求
年齡：25-45歲
根據具體的研究任務，我們公司的主管人員組成了具有適當特徵的秘密購物者專案組。
除了直接研究相關員工或整個組織的工作品質外，使用神秘購物方法的研究結果通常構成獎金和其他激勵計劃的基礎。 此外，僅員工意識到在一段時間內正在進行神秘購物研究這一事實就可以顯著改善客戶服務並更好地遵守既定的客戶服務標準。
问题与解答
Помните, что работа «тайным покупателем» не должна становиться Вашей основной деятельностью, поскольку в таком случае есть риск того, что Вы начнете предвзято относиться ко всем, кого проверяете. Зато как подработка – это отличная возможность для того, чтобы заработать дополнительные деньги, узнать что-то новое и внести свой вклад в развитие качества обслуживания покупателей!
Задача проверок – не «подловить» сотрудника, а показать, как на самом деле обслуживают покупателей и увеличить мотивацию. Зачастую зная о том, что каждый из посетителей может оказаться тайным покупателем, сотрудники начинают работать лучше.
Чаще всего тайные покупатели используются для проверки в компаниях, которые уделяют большое внимание качеству обслуживания, например:
- Автодилеры
- Рестораны и отели
- Спортивные клубы
- Туристические компании
- Банки
- Страховые компании
- Розничные магазины
- Салоны красоты и барбер шопы
Тайный покупатель – полезный метод, если исследование проводится в соответствующем качестве.
订阅新闻
订阅我们的新闻和媒体评论
